Foire aux Questions (FAQ) – juliaparfumerie.com
Chez juliaparfumerie.com, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit simple, agréable et sans souci. Voici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits BeautyJulia, les commandes, la livraison et les retours.
1. Comment passer une commande ?
Naviguez dans nos catégories de produits, sélectionnez ceux que vous souhaitez et ajoutez-les à votre panier. Ensuite, suivez les étapes pour finaliser votre achat en toute sécurité.
2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés, incluant les cartes de crédit et de débit, ainsi que d’autres méthodes électroniques proposées au moment du paiement. Toutes les transactions sont traitées via des plateformes fiables.
3. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le poids, le volume et la destination de votre commande. Certaines promotions permettent la livraison gratuite pour les commandes dépassant un montant spécifique.
4. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon la disponibilité des produits et votre localisation. En général, les commandes sont livrées entre 3 et 7 jours ouvrables. Après l’expédition, un numéro de suivi vous sera communiqué pour suivre votre colis.
5. Puis-je échanger ou retourner un produit ?
Oui, les retours et échanges sont possibles conformément à notre Politique de Retours. Les produits doivent être intacts, propres et dans leur emballage d’origine. Les produits défectueux ou livrés par erreur seront remplacés sans frais.
6. Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?
Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact sur juliaparfumerie.com. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet.
7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une modification ou une annulation depuis votre compte. Une fois la commande expédiée, les modifications ne sont plus possibles.
8. Comment savoir si ma commande a été confirmée ?
Après le paiement, une confirmation s’affiche à l’écran et un e-mail récapitulatif est envoyé. Si vous ne recevez pas de confirmation, vérifiez votre dossier spam ou consultez votre compte sur juliaparfumerie.com.
9. Avez-vous une boutique physique ?
Pour le moment, juliaparfumerie.com fonctionne uniquement en ligne, offrant un accès facile et sécurisé aux produits BeautyJulia avec livraison à domicile.
10. Où puis-je trouver plus d’informations ?
Vous pouvez consulter nos sections Politique de Livraison, Politique de Retours, Conditions Générales et Politique de Confidentialité sur juliaparfumerie.com pour obtenir toutes les informations détaillées sur nos services et garanties.